אל על: ביטול בחינם לטיסות פראג שעברו לסאן דור

אחרי שבועות של תלונות ושתי בקשות לתביעה ייצוגית, אל על משנה כיוון: מי שקנה כרטיס של אל על לפראג וגילה שהטיסה תופעל בפועל על ידי חברת הבת סאן דור, יכול לבטל אותו בלי דמי ביטול ולקבל את הכסף בחזרה, או להמיר אותו לשובר זיכוי. החלון פתוח עד 23 בנובמבר 2026.

מה קרה

בחודש שעבר גילו עשרות נוסעים שהזמינו טיסה של אל על לפראג שהטיסה שלהם הועברה לסאן דור, חברת הבת של הקבוצה, שפועלת במודל של תשלום נפרד על שירותים. מבחינת הנוסעים, הם שילמו על שירות מלא של חברת תעופה מסורתית וקיבלו משהו אחר. הכעס גבר כשהתברר שמי שביקש לבטל בעקבות השינוי נדרש לשלם דמי ביטול, ולפי בקשת התביעה הייצוגית מדובר ב־190 דולר לכרטיס.

כעת הודיעה אל על על שינוי מדיניות: נוסעים שאינם רוצים לטוס בתנאים החדשים יכולים לבטל את הכרטיס ללא עלות, או לקבל שובר זיכוי בשווי הכרטיס.

מה משתנה בטיסה עצמה

לפי הדיווחים, המעבר לסאן דור כולל כמה שינויים מעשיים שכדאי להכיר לפני שמחליטים:

• טרמינל: ההמראות עוברות מטרמינל 3 לטרמינל 1 בנתב״ג.
• אוכל ושתייה: בטיסות סאן דור משלמים בנפרד על מזון ומשקאות.
• טרקלין: נוסעים שזכאים בדרך כלל לכניסה לטרקלין לא יוכלו להשתמש בו לפני טיסה מטרמינל 1.
• מחלקת עסקים: במטוסי סאן דור אין מחלקת עסקים, ולכן הנפגעים העיקריים הם מי שרכשו מראש כרטיסי עסקים. לפי ICE, הם קיבלו ממוקדי השירות תשובות לא עקביות לגבי החזרים ופיצוי.
• מה נשאר: לפי אל על, הטיסות מתוחזקות ומופעלות על ידי צוותי החברה, והעלאת טרולי לתא הנוסעים נשארת ללא תוספת תשלום.

למה אל על עשתה את זה

בחברה מסבירים שהמהלך נועד להגדיל את היצע המושבים בקו, בין היתר בעזרת מטוס עם קיבולת גדולה יותר, ולעבות את לוח הזמנים ל־11 טיסות בשבוע: שתי טיסות ביום בימים ראשון עד חמישי, וטיסת בוקר בימי שישי.

הרקע המשפטי

ההודעה הגיעה כשבועיים אחרי שהוגשה נגד אל על בקשה לאישור תביעה ייצוגית בהיקף של כ־2.5 מיליון שקל. בבקשה נטען שנוסעים גילו בדיעבד שהטיסות הועברו לחברת הבת בלי הסכמתם, עם שינוי בטרמינל ובתנאי השירות. ביקורת נוספת הופנתה לכך שלפי ICE, אתר אל על המשיך להציג חלק מהטיסות כמופעלות על ידה גם אחרי שהוחלט להעבירן לסאן דור.

מה זה אומר לנוסעים

אם יש לכם כרטיס של אל על לפראג, יש לכם עכשיו בחירה אמיתית: להישאר בטיסה בתנאים החדשים, לבטל ולקבל החזר, או לקחת שובר לטיסה אחרת. ההקלה לא מוגבלת לטיסות הקרובות, ולכן היא רלוונטית גם למי שטס רק בעוד כמה חודשים. העיקר לא לפספס את התאריך.